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整理日期: 2005-09-11

[求助]电脑话务员问题？急急急

1...我装的国产的电脑话务员，现在是这样的状况，用内线波电脑话务员是一拨通就会有电脑录音，可是将外线振铃设到话务员时一打外线就会有一种和转接电话时一样的背景铃声，而且，现在是三条外线，背景铃声的时间还不一样，一条没有背景铃声，一条有四五秒的时间，一条有十几秒的背景铃声，这样一来打外线时就会先响十几秒的背景铃声，然后才是电脑录音，一个电话打进来的话会用一分钟才能到被叫分机。
请教大侠，为什么会有这样的背景铃声，怎样能去掉呢？
话务员公司的说法是录音之前不是电脑话务员的问题，是交换机的问题。那么交换机需要设定什么样的程序呢？本人是lg交换机（集团电话ghx-46)型的。
急急急。请各位大侠帮帮忙。先谢了。

2...应该是交换机的问题，但是金星交换机不熟。

3...用西门子的交换机+俺们的录音就可以解决在中继端的录音问题啦！

这是交换机本身的问题，大多数交换机现在还没有很好的解决这个问题。

4...有些交换机有 hold_delay_in_system 功能，当应答点忙时，会转向 hold tone 等应答点空闲时再转回来。
你查一下编程资料，是否有类似设置？

5...我知道也许是交换机的问题，可是为什么有的外线会有，有的外线没有呢，如果是别的交换机有什么样的设定呢

6...前面的回答就是针对这个问题的

7...好像比较像我们在程序里面写的语音转接流程。avaya里面是在vec里面写的
一般我们是让对方打入后不听音乐，可以听tone音，然后进入公司的欢迎词，收集分机数字后才让客户听音乐的。
你这种情况就像一开始就给对方听音乐的，程序应该也改吧。

8...对，就是类似功能。
不知这个金星交换机有多大？

9...这个交换机是最多46个端口的小交换机，您的意思是不是交换机有这样的功能，可能是谁设置了也不一定是吧，我明天就找说明书看看，不过就是看英文说明书不知道能不能看懂。好，怎么说，也要谢谢各位了。

10...偶帮不了你!祝你成功

11...外线打进若振铃到分机，听到的是不是音乐声？外线有没有设置延时振铃？

12...谢谢各位了，我换了一个三星的电脑话务员就好了，可能是局线和电脑话务员不兼容，因为它不是同时上的局线，回楼上，外线打到分机响铃正常，外线中有一条接电脑话务员也正常，只是另两条不正常。

13...楼主是哪家公司的啊？方便的话，能不能拿我们的语音信箱到你们那和你们的交换机做一下调试？

14...是不是可以把振铃位置设在普通分机上，先不经过电脑话务员，试试还有这现象吗？

15...呵呵

16...